时间:2024-11-08
胖东来最近频繁出现在热搜榜单，每一个话题都能激起社会热议。一方面在当今竞争激烈的商业世界中，胖东来以其独特的品牌魅力和卓越的服务品质脱颖而出，不仅在当地赢得了极高的声誉，更是在全国范围内引发了广泛的关注和赞誉。另外一方面，有关胖东来相关的“网络直播带货话题”、“彩礼禁令风波”等，又将胖东来推上风口浪尖，引来10多家媒体争相报道，有支持有反对。本文上海硕呈将从外部品牌营销的角度分析胖东来，并提出一些改进建议，以期为其未来的发展提供有益的参考。
一、先说说胖东来的品牌营销优势
首先，是极致的服务体验
胖东来最为人称道的便是其极致的服务。从进入商场的那一刻起，顾客就能感受到无微不至的关怀。员工们热情友好，主动为顾客提供帮助，无论是解答疑问、引导购物，还是帮忙搬运重物，都能做到尽心尽力。商场内还设置了众多免费的便民设施，如婴儿车、轮椅、充电宝、雨伞等，为顾客提供了极大的便利。此外，胖东来的售后服务也堪称一流，无理由退换货政策让顾客购物无忧。这种极致的服务体验，不仅让顾客感到满意，更让他们成为了胖东来的忠实粉丝，通过口碑传播，为胖东来带来了更多的顾客。
其次，明确的定位
胖东来将自己定位为 “传播爱与幸福的企业”，这一独特的定位使其在众多竞争对手中脱颖而出。在胖东来，顾客不仅仅是来购物的，更是来感受爱与幸福的。商场内的环境温馨舒适，商品陈列美观大方，处处体现着对顾客的关爱。同时，胖东来还积极参与公益活动，承担社会责任，将爱与幸福传递给更多的人。这种明确的定位，让胖东来在消费者心中树立了良好的形象，赢得了广泛的认可和赞誉。
第三，优质的商品品质
胖东来对商品品质的把控非常严格，只选择优质的供应商，确保所售商品的质量安全可靠。在商品采购方面，胖东来注重源头把控，直接与生产商合作，减少中间环节，降低成本，为顾客提供性价比更高的商品。此外，胖东来还不断优化商品结构，根据顾客的需求和市场变化，及时调整商品种类和品牌，满足不同顾客的购物需求。这种对商品品质的执着追求，为胖东来赢得了顾客的信任和口碑。
第四，有效的品牌传播
胖东来的品牌传播主要依靠口碑传播和社交媒体传播。凭借出色的服务和商品品质，胖东来赢得了消费者的高度认可和口碑推荐，消费者之间的口口相传成为其品牌传播的重要力量。在社交媒体时代，胖东来的一些事件和特色服务经常在网络上引发热议和关注，如员工与顾客争执的处理方式、网红商品的抢购等，通过社交媒体的传播，吸引了大量的流量和关注，提升了品牌的知名度。此外，胖东来还通过举办各种活动，如文化节、美食节等，吸引顾客参与，增强品牌的互动性和影响力。
二、胖东来品牌营销存在的问题
第一，品牌传播渠道相对单一
虽然胖东来的口碑传播和社交媒体传播效果显著，但品牌传播渠道相对单一，过度依赖这两种传播方式，可能会导致品牌传播的覆盖面有限。在当今多元化的媒体环境下，胖东来可以考虑拓展更多的品牌传播渠道，如电梯广告、户外广告以及短视频平台、各类自媒体传播等等，以提高品牌的知名度和美誉度。
第二，品牌形象不够时尚年轻
胖东来的品牌形象相对传统，不够时尚年轻，可能会在一定程度上影响其对年轻消费者的吸引力。随着年轻一代消费者的崛起，他们对品牌的时尚感和个性化要求越来越高。胖东来可以在保持品牌核心价值的基础上，适当调整品牌形象，增加一些时尚元素和个性化设计，以吸引更多的年轻消费者。
第三，线上业务发展相对滞后
在互联网时代，线上购物已经成为一种趋势。虽然胖东来也有自己的线上商城，但线上业务发展相对滞后，功能不够完善，用户体验有待提高。胖东来可以加大对线上业务的投入，优化线上商城的功能和界面设计，提高物流配送效率，为顾客提供更加便捷的购物体验。
第四，公关危机处理中存在的一些不足
共情能力稍有缺乏：虽然胖东来在共情员工方面有成功案例，但在处理一些敏感话题时，缺乏共情能力，导致舆论逆反。例如，禁止彩礼等规定，虽然响应了国家提倡的“移风易俗”精神，但却被认为对女性不利，引发了部分女性群体的不满。
缺乏对消费者的关注及时精准回应：胖东来在处理危机时，虽然采取了果断的措施，但未能及时关注消费者的需求和反馈。例如，在“擀面皮”事件中，虽然迅速处理了问题并赔偿了消费者，但未能及时回应消费者的具体关切。
缺乏对品牌形象的维护：在打假和食品安全问题上，虽然胖东来采取了果断的措施，但在处理过程中未能有效维护品牌形象，有可能导致消费者对其信任度下降。
第五，品牌国际化程度较低
目前，胖东来主要在国内市场发展，但随着经济全球化的发展，越来越多的中国企业开始走向国际市场。胖东来可以考虑出海战略，制定国际化发展路线，拓展海外市场，提升品牌的国际影响力。
三、胖东来品牌营销的改进建议
一是，拓展品牌传播渠道
视频包括短视频宣推等：制作精美的视频宣传片，包括日常一些短视频，选择在合适的自媒体或短视频平台播出，提高品牌的曝光度和知名度。宣传内容可以突出胖东来的服务特色、商品品质和企业文化，吸引更多的消费者关注。
垂直类媒体推广：选择一些与生活方式、购物、美食等相关的传统媒体、社交媒体等进行相关推广，针对目标消费者进行精准传播，提高品牌的美誉度和影响力。
二是，塑造时尚年轻的品牌形象
商品再创新：推出一些时尚、个性化的商品，满足年轻消费者的需求。例如，可以与一些时尚品牌合作推出联名商品，或者开发一些具有创意的自有品牌商品。
店铺设计：对商场的店铺进行优化设计，增加一些时尚元素和个性化装饰，营造出时尚、舒适的购物环境。同时，可以设置一些拍照打卡点，吸引年轻消费者拍照分享，提高品牌的传播效果。
营销活动：举办一些时尚、有趣的营销活动，如时尚秀、音乐节、美食节等，吸引年轻消费者参与，增强品牌的互动性和影响力。
社交媒体运营：加强社交媒体的运营和管理，制定有针对性的社交媒体营销策略。定期发布有趣、有价值的内容，如时尚穿搭、美食推荐、生活小贴士等，与年轻消费者进行互动和沟通，增加品牌的粘性和粉丝数量。
三是，加快线上业务发展
优化线上商城：对线上商城的功能和界面设计进行优化，提高用户体验。增加商品搜索、推荐、评价等功能，方便顾客购物。同时，优化购物流程，提高支付安全性和物流配送效率。
拓展线上销售渠道：除了自有线上商城外，可以考虑在一些知名的电商平台上开设旗舰店，拓展线上销售渠道，提高品牌的曝光度和销售额。
开展线上营销活动：利用线上平台开展各种营销活动，如限时折扣、满减优惠、抽奖等，吸引顾客购买。同时，可以通过社交媒体、电子邮件等渠道进行推广，提高活动的参与度和传播效果。
加强线上线下融合：实现线上线下商品、价格、服务的统一，为顾客提供更加便捷的购物体验。同时，可以通过线上线下互动的方式，如线上预约、线下体验等，增强顾客的参与感和忠诚度。
四是，公关危机建议
及时回应和透明沟通：在面对危机时，胖东来应该迅速做出回应，通过官方渠道发布信息，避免外界的猜测和误解。例如，胖东来可以通过其官方微信公众号和专营店进行信息发布，确保信息的真实性和权威性1。
建立完善的舆情监测机制：通过监测社交媒体和新闻报道，及时发现潜在的危机事件，并采取措施进行预防和应对。例如，胖东来可以设立专门的舆情监测团队，对网络上的信息进行实时监控和分析，确保在危机发生时能够迅速反应2。
积极处理负面事件：在面对负面事件时，胖来应该采取积极的态度进行处理。例如，在“员工餐事件”中，胖东来通过发布详细的调查报告，解释事件原因，并对涉事员工进行妥善处理，最终赢得了公众的理解和支持2。
利用社交媒体平台：胖东来可以利用抖音、微博等社交媒体平台，及时发布信息，与公众进行互动，塑造积极的品牌形象。例如，在食安问题事件中，胖东来通过社交媒体平台向顾客道歉并赔偿，有效缓解了危机3。
保持企业文化的一致性：胖东来应该坚持其企业文化和价值观，避免因外部压力而做出违背企业原则的决定。例如，胖东来不进行网络直播带货，坚持不走出河南开店，这与其企业文化和经营理念一致。
五是，推进品牌国际化战略
市场调研：对国际市场进行深入调研，了解不同国家和地区的消费者需求、购物习惯、文化差异等，为制定国际化战略提供依据。
商品调整：根据国际市场的需求和特点，对商品结构进行调整，推出一些符合当地消费者需求的商品。同时，要注重商品的质量和安全，符合国际标准。
品牌传播：制定国际化的品牌传播策略，选择适合的传播渠道和方式，提高品牌的国际知名度和影响力。可以参加国际展会、举办品牌推广活动、与国际媒体合作等，扩大品牌的传播范围。
人才培养：培养一批具有国际视野和专业技能的人才，为品牌国际化发展提供人才支持。可以通过招聘、培训、交流等方式，提高员工的国际化素质和能力。
四、结论
胖东来作为一家优秀的零售企业，在品牌营销方面取得了显著的成就。其极致的服务体验、明确的品牌定位、优质的商品品质和有效的品牌传播，为其赢得了广泛的认可和赞誉。然而，在品牌传播渠道、品牌形象、线上业务发展和品牌国际化程度等方面，胖东来还存在一些问题和不足。通过拓展品牌传播渠道、塑造时尚年轻的品牌形象、加快线上业务发展和推进品牌国际化战略等改进措施，胖东来可以进一步提升品牌的竞争力和影响力，实现可持续发展。相信在未来的发展中，胖东来将继续秉承 “传播爱与幸福” 的企业理念，为消费者提供更加优质的服务和商品，成为中国乃至全球零售行业的领军品牌。
